Greta Arévalo – Porter Novelli – Marc Adams
Nicaragua
Nicaragua. Abril, 2018. La tecnología no
solo renueva todo lo que toca, recientemente le da un nuevo enfoque a la
experiencia de comprar una casa o apartamento. Al igual que otras industrias,
los bienes raíces están pasando por una transformación sustancial con la
aplicación y el uso de nuevas herramientas digitales.
Para Oscar Marín, Technical Lead de Digital
Center of Excellence de EY, las tendencias digitales impactarán también los
bienes raíces, viéndose cada vez más la utilización de chatbots, Big Data y
plataformas de análisis de proyectos que le permita a los inversores facilitar
la experiencia.
Cada vez más Chatbots
De acuerdo con el experto, se está hablando
cada vez más fuerte de los Chatbots como una herramienta de servicio al
cliente, en tiempo real. Estos asistentes pueden facilitar la comunicación,
vincular al cliente y desarrollar apego por su proveedor.
“Puede ser muy efectivo en las etapas
iniciales, como por ejemplo al momento de captar interesados. Es vital
implementar una lista de preguntas frecuentes para lograr respuestas rápidas,
sencillas y personalizadas”, comentó el experto.
Marín afirma que la automatización de estos
procesos gana tiempo valioso, ya que se enfoca en mejorar el servicio a los
clientes que verdaderamente tienen potencial.
Crowdfunding Inmobiliario
El crowdfunding inmobiliario es una nueva
forma de invertir en el sector sin tener que realizar una gran inversión de
dinero. Son plataformas que analizan diferentes proyectos de venta y reforma de
edificios, locales o viviendas en las principales ciudades, para su alquiler y
venta. Luego publican estos proyectos en sus páginas web y son los inversores
los que eligen los proyectos donde desean invertir de acuerdo con sus
características.
Un ejemplo de ello es Prodigy Network, una
plataforma de origen colombiano que ha logrado recaudar más de 370 millones de
dólares, conectando miles de inversionistas de 34 países. Con este capital,
junto con financiamiento tradicional de instituciones como Deutsche Bank, Bank
of America y CIBC, Prodigy Network ha consolidado un portafolio de 5 proyectos
en Manhattan con un valor estimado de aproximadamente de 800 millones de
dólares.
Marketing Contextual y Big Data
Según explicó Marín, el marketing contextual
es una herramienta que permite que un sitio web se adapte a quién lo visita, y
muestra puntualmente lo que el usuario busca o lo que le puede interesar. De
esta forma, le ahorra al usuario filtrar ofertas porque toma en cuenta sus
búsquedas anteriores o contempla las variables si es que llega por primera vez
a tu sitio.
“Usando técnicas de marketing dirigido,
unido al Big Data, se logra una cualificación predictiva. Se llega a
potenciales clientes concretos, con mucha más efectividad que en una campaña
masiva sin discriminación alguna. Hoy es muy utilizado en Facebook y en menor
medida en las demás redes sociales”, comentó.
Realidad Aumentada y Realidad Virtual
La Realidad Aumentada y la Realidad Virtual
van aún más lejos. Estas herramientas que ahorran tiempo y mejoran la
experiencia de todo cliente potencial. Algunas empresas como Rooomy o Amazon ofrecen realidad aumentada
para el hogar, mostrando al usuario cómo se ven los muebles en su casa antes de
comprar.
La Realidad Virtual por otra parte, ofrece
una alternativa a la visita en persona, sin perder el factor emocional de
sentirse dentro de la futura casa o apartamento. Este tipo de experiencias
aumentaron en el 2017 y cada vez se utilizan más.
Reto de un mercado en crecimiento
Las actividades de bienes raíces en
Latinoamérica y los profesionales de esta área se han disparado en los últimos
10 años, convirtiéndose en un atractivo en el que cada vez más empresarios
están interesados en incursionar. Para la gran mayoría, los bienes raíces son sinónimo
de alta rentabilidad.
Para Marín, algunos de los factores que han
influido en este crecimiento son la dolarización, mayores fuentes de
financiamiento, países con una estabilidad financiera y política, así como las
remesas provenientes de países como
España, Italia y Estados Unidos.
Este incremento, de la mano de la
tecnología, ha desarrollo clientes todavía más exigentes e incluso, ha hecho
desaparecer a muchos corredores empíricos. Debido a ello, acoplarse al futuro,
a las nuevas exigencias del oficio, así como entender la dinámica y lenguaje
del negocio, marcará la diferencia entre quienes compiten en este terreno de
juego.
Sobre EY
EY es una firma
global conformada por 210.000 profesionales, líder en servicios de consultoría,
auditoría, impuestos, transacciones y legal. En Centroamérica, Panamá y
República Dominicana opera como una sola organización integrada, con un equipo
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para su gente, sus clientes y sus comunidades.
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