Conozcan a Capi: el nuevo asistente de atención al cliente en Facebook de Casa Pellas

Suyen Martínez – CEM JWT – Marc Adams Nicaragua

Casa Pellas es una empresa que se ha destacado siempre por ser pionera en el sector automotriz y por brindar una atención al cliente de calidad adoptando nuevas tecnologías. Ahora tiene el orgullo de presentar a los nicaragüenses a Capi, el chatbot que figurara como el nuevo asistente de inteligencia artificial que estará disponible 24 horas al día y 7 días a la semana a través de la mensajería de su página de Facebook. 

Un chatbot es un programa informático con el que es posible mantener una conversación, para  pedirle algún tipo de información o para que lleve a cabo una acción.

Capi fue creado por el equipo de Casa Pellas como parte de su innovación tecnológica, siendo así uno de los primeros grupos corporativos en desarrollar bots basados en inteligencia artificial en Nicaragua. Capi ofrece una experiencia de atención al cliente de manera instantánea, con toda la información posible que estos necesiten sobre las marcas y modelos disponibles en Casa Pellas.

Capi está programado para guiar a los interesados a través de una experiencia de búsqueda de información integral, permitiéndole a los potenciales compradores investigar precios, conocer ofertas especiales, ver el inventario de vehículos, agendar una prueba de manejo en modelos con esa opción y encontrar sucursales cercanas a través de su dispositivo móvil o computadora.

"Después de un proceso investigativo descubrimos que la rutina de búsqueda de información de nuestros usuarios era mayormente en horarios no laborales y fines de semana, y por lo general no obtenían una respuesta inmediata. Con Capi, nuestros clientes recibirán respuesta a sus consultas en cualquier momento que la necesiten”, compartió Edmundo Martínez, Gerente de Mercadeo de Grupo Pellas.

Esta innovación en el servicio de atención al cliente de Casa Pellas, les brindará a los interesados toda la información necesaria para decidirse por el modelo que más se ajuste a sus necesidades y una vez que esté listo Capi le ayudará a conectar con una persona para chatear en tiempo real y finalizar su consulta.

Martínez recalcó que en Casa Pellas la pasión por el servicio y la innovación son las claves que los impulsa a invertir constantemente en brindar productos y servicios que garanticen una experiencia única a sus clientes.